Yeni bir müşteri edinmek zordur, ancak mevcut bir müşteriyi korumak daha da zordur. Ancak istatistikler, elde tutmaya odaklanan çabaların çok daha fazla değer getirdiğini gösteriyor.
Örneğin, SmallBizGenius’a göre, şirketlerin %82’si bir müşteriyi elde tutmanın, devralmaktan daha ucuz olduğu konusunda hemfikir. Buna ek olarak, şirketin gelirlerinin %65’i mevcut müşterilerden gelir ve elde tutma yatırımında sadece %5’lik bir artış, halihazırda karda %25 ila %95’lik bir artış sağlar. Etkileyici, değil mi?
Peki bu tür sonuçlara ulaşmak için ne yapmalı?
Marka-müşteri ilişkisini etkileyen unsurlardan biri de web tasarımıdır. Bu makalede, müşterileri web sitenizi daha fazla ziyaret etmeye teşvik edecek üç tasarım hilesi bulacaksınız.
1. Web sitenizin yapısını yeniden düşünün
Bir ziyaretçinin sitenizin navigasyon sistemini anlamaya çalışırken beş dakikadan fazla (genellikle çok daha az) harcadığını hayal etmek zor. Yüklü karmaşık bir web sitesi yapınız varsa, müşteri tutmazsınız.
Örneğin Craigslist’i ele alalım. Navigasyonu kullanıcı dostu değildir, şarj edilmesinin 30 saniyeden fazla sürdüğü gerçeğinden bahsetmiyorum bile, kabul edilebilir ortalama şarj süresi 1,7 saniyeyi geçmemelidir:
İşte uygun site navigasyonunun varsaydığı şey:
- Teslimiyet üç seviyeden daha derine inmemelidir.
- Web sitesi en fazla sekiz yatay kategori içermelidir.
- Yapı simetrik olmalıdır.
- Menü, çok fazla konumla aşırı yüklenmemelidir.
Şimdi Craigslist’ten bahsettiğimize göre, daha iyi bir site yapısına sahip olan rakibi AdPost’a bir göz atalım:
AdPost, Craigslist gibi tüm ürün kategorilerini ana sayfada listelemek yerine, bunları arama menüsüne ekleyerek tasarımı daha kullanıcı dostu ve gezinmek için daha temiz hale getirdi.
2. Sitenizi çok dilli yapın
Sitenizi dünyanın her yerinden ziyaret ederseniz, onların İngilizce bildiğini varsaymamalısınız. Weglota tarafından gerçekleştirilen anket, alıcıların uluslararası web sitelerinde alışveriş yapma tutumlarıyla ilgili bazı ilginç sonuçlar ortaya koydu:
- Web sitelerinin %52’si İngilizce’dir, ancak İngilizce, dünya çapındaki kullanıcıların yalnızca %25’ine ulaşmaktadır.
- Ziyaretçilerin %56’sı sitede yer alan bilgilerin fiyattan daha önemli olduğunu söylüyor.
- Müşterilerin %73’ü sitelerde kendi dillerinde alışveriş yapmayı tercih ettiklerini söylüyor.
Bu nedenle, sitenizi birkaç dilde bulmanın, özellikle son istatistikler göz önüne alındığında, müşteriyi elde tutma oranını artırabileceğine şüphe yoktur.
Çok dilli bir web sitesi oluşturmanın doğru uygulamalarını anlamak için, piyasadaki en iyi dil öğrenme uygulamalarından bazılarına göz atın. Örneğin Preply, Lehçe, Ukraynaca, Almanca ve daha pek çok dil seçeneği arasından seçim yapabileceğiniz bir açılır menüye sahiptir:
Web sitenizi farklı dillere çevirmek, ziyaretçilerinizin ürününüzün değerini daha iyi anlamalarına yardımcı olacaktır. Ancak yerelleştirmeye yatırım yapmadan önce, hedef kitlenizin hangi dilleri konuştuğunu anlamak için müşteri davranış verilerini analiz ettiğinizden emin olun.
3. Özel çizimlere yatırım yapın
Bazı şirketler, özellikle görseller gibi özel öğeler söz konusu olduğunda, web sitelerini tasarlama zahmetine girmez. Ancak araştırmalar, web sitesi tasarımında markalaşmaya odaklanmanın, sonuç olarak müşteri katılımını ve e-sadakatini artırdığını göstermiştir.
Ayrıca, milyarlarca web sitesinin bulunduğu bir dünyada, işletmenizin öne çıkmasına yardımcı olacak bir şeye ihtiyacınız var. Özel çizimler, web sitenizi benzersiz kılan özelliklerden biridir.
Sadece Emiozaki web sitesine bir göz atın. Gezinme menüsünün yerini alan bir tablet şeklinde kişiselleştirilmiş çizimler ve animasyonlar içerir:
Bu web sitesi, markanın tonunu ve stilini yansıtır ve animasyon, UX’e heyecan katar. Ayrıca, bir web sitesi oluşturmanın harika bir örneğidir.
Veya daha az yüklü bir tasarım örneğine ihtiyacınız varsa, Victoire Douy’un bu kişisel portföyüne bir göz atın. Ayrıca tasarıma etkileşim katan animasyonlar içerir. Örneğin, bir kızın elinin gölgesiyle oynayabilirsiniz:
Bu nedenle, web sitenizin daha fazla müşteri çekmesini ve onları daha uzun süre harcamaya teşvik etmesini istiyorsanız, yaratıcı bir yaklaşım benimseyin. Bir illüstratör kiralamak elbette maliyetlidir, ancak sitenizin öne çıkmasına yardımcı olacaktır.
Sarma
Gördüğünüz gibi, çevrimiçi müşteri tutma oranını artıracak bir web sitesi tasarımı bulmak için çok çalışmanız gerekecek. Sadece en iyi üç uygulamamızı takip edin. Bunları hızlıca özetleyelim:
- Web sitenizin yapısını düşünün; bu navigasyonu kolaylaştırmalıdır.
- Sitenizin çok dilli olup olmadığını düşünün; yurt dışından daha çok misafir tutacaksınız.
- Tüketicilerin markanızı rakiplerinizden farklılaştırmasına yardımcı olmak için özel çizimlere yatırım yapın.
.
