Müşterilerinizden Anlamlı Tasarım Geri Bildirimi Nasıl Alınır

Anlamlı tasarım geri bildirimi, işbirlikçi ve yinelemeli tasarım süreci için esastır ve UX / UI tasarımcıları, grafik tasarımcıları, ürün yöneticileri ve çoğu yaratıcı profesyonel için eşit derecede önemlidir. Ancak, müşterilerden tasarım geri bildirimi almak işin en acı verici yönlerinden biri olabilir.

Societe Generale Tasarım Direktörü Morgane Peng, tasarımcıların aldığı yaygın geri bildirim türlerini özetliyor. Muhtemelen bazılarını veya hepsini deneyimlemişsinizdir.

Bu videoda Morgane Peng, tasarımcıların genellikle aldıkları geri bildirim türünü almaları gereken geri bildirim türüyle karşılaştırıyor. Bu video, Morgane Peng’in “Tasarımdan Anlamayan İnsanlarla Nasıl Başa Çıkılır” konulu Master Class’ının bir parçasıdır (Master Class’ın tamamını izlemek isterseniz, kayıt olabilirsiniz. burada).

“Daha fazla patlatabilir misin?” gibi belirsiz geri bildirimler veya “Bu rengi sevmiyorum”, yaratıcı profesyonellerin işini son derece zorlaştırır ve proje gecikmelerinin ve maliyet aşımlarının ana nedenlerinden biridir. Bununla birlikte, iyi haber şu ki, müşterinizle verimli bir işbirliği oluşturmak için sorumluluğu üstlenme ve tasarım geri bildirim sürecini yönetme gücünüz var!

İşte işinizin en tatsız kısımlarından birini başarılı ve mutlu bir kariyer için bir mancınığa dönüştürmenize yardımcı olacak birkaç ipucu.

Müşterinizi Tanıyın

Dediği gibi, “herkes kendi başına”. Her insan benzersizdir ve benzersiz koşullara sahiptir. Müvekkilinizi ve onun özel durumunu tanımak için zaman ayırmanız, paha biçilmez bir bilgi kaynağına sahip olacağınız için oldukça faydalı olacaktır. Aşağıdaki soruları düşünün:

• Tasarım bilgisi: Tasarım süreci hakkında bilgisi var mı?

• Karar verme gücü: Karar verme özerkliğine sahipler mi, yoksa projeleri rapor ettikleri kişilere yeşil ışık tutan başka biri var mı?

• İş özellikleri: Yerleşik bir markada mı çalışıyorlar? İş dönüyor ve büyük bir risk alıyor mu?

• Kişisel özellikler: Açık bir estetik anlayışları var mı?

Tüm bu bilgiler müşterinizin mevcut durumunu değerlendirmenize yardımcı olacak ve projeyi daha etkin bir şekilde yönetmenize olanak sağlayacaktır. Bu bilgileri süreçlerinizi ve sunumlarınızı uyarlamak için kullanabilir ve ardından projenin sorunsuz çalışmasını sağlayabilirsiniz. Bunu, projelerinizin başarısını güvence altına almanıza yardımcı olacak değerli bilgiler verecek başka bir araştırma boyutu olarak düşünün. Projenin başında ekstra çaba gibi görünse de, daha sonra çok faydalı olacaktır.

Yazar, konuşmacı ve liderlik koçu Todd Zaki Warfel, çözümlerinizin başarısı için anlatımınızı müşterinize göre uyarlamanın neden önemli olduğunu açıklıyor.

Bu videoda Todd Zaki Warfel, anlatıyı ilgili paydaşa uyarlamanın önemli bir yönetici kararının sonucunu değiştirdiği gerçek hayattan bir örnek ortaya koyuyor. Bu video Todd Zaki Warfel’in “Müşteriler, Sahalar ve Onay Kazanın: Tasarımlarınızı Etkili Bir Şekilde Sunun” konulu Master Class’ının bir parçasıdır (Master Class’ın tamamını izlemek isterseniz kayıt olabilirsiniz burada).

Görsel Referansları Kullanın

Yeni bir müşteriye bir fikir sunduğunuzu ve ne düşündüğünüzü sözlü olarak açıkladığınızı hayal edin. Muhtemelen kafanızda tarif etmeye çalıştığınız net bir görüntü vardır. Müşterinin “sizin gördüğünüzü gördüğünden” nasıl emin olursunuz?

Yaratıcı bir insansanız, şansınız resimlerde düşünmek sizin için doğal olarak gelir. “İnsanlar nasıl düşünür?” konusunda daha fazla araştırmaya ihtiyaç duyulsa da, genel olarak düşünce, görsel ve sözel olmak üzere iki moda ayrılabilir. İnsanların çoğunluğu her ikisini de yapma kapasitesine sahiptir; ancak, “görselleştirme” becerilerini sizin kadar eğitmemiş olabilirler. Aslında zihinsel imgeler oluşturamayan insanlar var. Afantazi adı verilen bir durumları vardır.

© Pixar BBC haberleri aracılığıyla, Adil Kullanım (Bağlantı)

Emin olun sözlü açıklamalarınızı görsel kaynaklarla yedekleyin. Toplantıya hazırlanmanız daha fazla zaman alabilir, ancak sizin ve müşterinizin en başından itibaren aynı sayfada olmanızı sağlayacaktır. Görsel referansları paylaşmazsanız, müşteriniz kavramları zihninde görselleştirme konusunda büyük bir kapasiteye sahip olsa bile yanlış anlamalar olabilir. hakkında konuşurken çok büyük ihtimalle daha genç bir kitleye hitap eden taze ve modern bir tasarım yaratmakneye benzediğine dair farklı bir konseptiniz veya zihinsel imajınız olabilir.

Onlara somut görüntüler gösterirseniz, ikinizin de aynı şeylerden bahsettiğinizden emin olabilirsiniz ve beklentileri çok etkili bir şekilde yönetebilirsiniz.

Müşterileriniz için bir Çerçeve Oluşturun

Sezgilere aykırı gelebilir, ancak müşterilerinize size faydalı geri bildirimler vermek için gerekli araçları verme gücünüz var. Süreci sahiplenir ve işinize yarayacak bir çerçeve oluşturursanız, işinizin en acı verici anlarından birini şaşırtıcı derecede zevkli hale getirebilirsiniz.

Bir tasarımcı veya yaratıcı bir profesyonel olarak, tasarım sürecine çok aşinasınız. Bakkala gitmek gibi; ne bekleyeceğinizi biliyorsunuz. Girişte bir alışveriş sepeti alıyorsunuz, ihtiyacınız olan ürünleri alıp sepete atıyor ve ardından alışverişinizi tamamlamak için kasaya gidiyorsunuz. Ama ya sen olsaydın asla olmuştur Daha önce bir markete gittiniz ve neye benzediğini bile bilmiyor muydunuz? Müşterinizin tasarım veya yaratıcı süreç hakkında çok az bilgisi olması muhtemeldir. Ayrıca, ürün veya istedikleri sonuçlar hakkında belirli bir fikirleri vardır – hatta ihtiyaç-Üretmek için, ama oraya nasıl gideceklerini bilmiyorlar ve onu yaratman için seni işe alıyorlar. Bir anlamda, çok şey koyuyorlar güven senin içinde.

Kendini onların yerine koy; muhtemelen projeyi yapacak bütçeyi bulmak onlar için zordu ve tanımadıkları biriyle, tanımadıkları bir süreçten geçmek zorundalar.sen—Ve sonunda ihtiyaç duydukları sonucu alacaklarını umarak parmaklarını çaprazlayın.

Bu kaygı uyandıran durumu yönetmelerine nasıl yardımcı olabilirsiniz? Oluşturmak yapı. Müşteriniz yaratıcı sürece ne kadar aşina değilse, o kadar çok yapı oluşturmanız gerekir.

Geri bildirim toplamanın birçok yolu vardır. Proje yönetim araçlarını, prototipleme araçlarını, geri bildirim toplantılarını vb. kullanabilirsiniz. Zamana duyarlı çok özel bir konu olmadıkça geri bildirim istemek için e-posta veya telefon kullanmaktan kaçının. Farklı yöntemleri test edip değerlendirmekten ve sizin için en uygun olanı bulmaktan çekinmeyin.

Müşterilerin geri bildirimlerini kolay ve verimli bir şekilde toplamak için ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebileceğiniz ücretsiz bir Miro şablonu burada bulabilirsiniz.

Müşterinizin Geri Bildiriminin Kodunu Çözün – Kök Sorun

© Tasarımcı ve Müşteri koleksiyonu DeeKay Kwon, Freelance Animator, Fair-Use (bağlantı)

eğer toplarsanız Sağ En başından geri bildirim alarak, müşterinizin algıladığı temel sorunu tanımlayabilecek ve bir zihin okuyucu olmaya çalışırken hiç zaman kaybetmeden bu sorunu çözebileceksiniz. Müşterileriniz, iş ihtiyaçları hakkında sizden daha çok şey biliyorlar ve geri bildirimleri – uygun olduğunda – tasarımlarınızı bir sonraki seviyeye taşıyabilir; bilmedikleri şey, bilgilerini tasarımı geliştirmek için nasıl kullanacakları, ama sen aşağı. Odaklan niye ya (yani, neden sorun görüyorlar), örneğin gelir kaybedebiliriz, yerine ne: Örneğin, düğme açılmıyor.

Bir tasarımcı olarak bazen tasarımcı rolünü üstlenmeniz gerekir. çevirmen—Özellikle serbest çalışan iseniz. Bazen doğrudan müşteriyle, bazen de bir hesap yöneticisiyle konuşursunuz. Her iki durumda da tasarım dilinde uzmansınız. İyi tasarımın sorunları çözdüğünü ve bu nedenle sorun çözücünün siz olduğunuzu unutmayın. Bu zihniyete odaklanın ve müşterilerinize, fikirlerinizi satmak veya “güzel bir şey yapmak” için değil, sorunları çözmek için orada olduğunuzu bildirin.

Korkunç “logoyu büyüt” ifadesini hiç duydunuz mu? Şansınız var. Ya bunun sizi etkilemesine izin vermek yerine, “Marka tanınırlığı konusunda endişeli misiniz?” diye sorsaydınız? Sadece bu soruyu sorarak, sohbeti gitmesi gereken yere yönlendiriyor ve “hadi temel sorunu bulalım ve çözelim” ve “bu işte beraberiz” güven verici parıltısıyla önünü aydınlatıyorsunuz. Müşterinin logoyu büyütmenizi istemesinin milyonlarca nedeni olabilir ve bunların çoğu nihai tasarımı geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Olumlu Niyet Varsay

Müşteriden “olumlu niyet varsaymak” kolay gelebilir, ancak özellikle de sıkı teslim tarihleriyle değil. Hatta sırf bunun uğruna hayatınızı imkansız hale getirmeye çalıştıklarını bile hissedebilirsiniz. Bunun asla böyle olmadığından emin olun. Müşteriyle, arabasını çizdiğiniz veya okudukları kitabın sonunu bozduğunuz bir geçmişiniz yoksa, asla kişisel geri bildirim almamalısınız.

“Kim ne derse desin, ne yaparsa yapsın, olumlu niyet varsayın.”

– Indra Nooyi, PepsiCo’nun eski Başkanı ve CEO’su

Müşterilerin güvensizliklerini size ve tasarımınıza yansıttığı durumlar olabilir. Bu tasarım işe yarayacak ve daha fazla satış sağlayacak mı? Bu yeni uygulama girişimimizi bir sonraki seviyeye mi taşıyacak yoksa başarısız mı olacağız? Yine, muhtemelen bu projede çok risk alıyorlar ve size güveniyorlar. Mükemmel bir dünyada, kendi beklentilerinin farkında olur ve onları daha iyi yönetirler, ancak günümüzün hızlı tempolu ortamında bu olmayabilir.

Müşterinizi “öteki” yerine “ekip üyesi” olarak düşünmeyi deneyin. O zaman daha şefkatli ve yapıcı bir tavrınız olabilir ve diğer kişi endişelerini sizinle daha rahat paylaşabilir. Bu yaklaşım güven oluşturacak ve muhtemelen onlar için daha az mikro yönetim ve sizin için çok daha zevkli bir çalışma ile sonuçlanacaktır. Farklı organizasyonlara ait olabilirsiniz, ancak bir ekipsiniz ve aynı hedefi paylaşıyorsunuz: tasarımı başarılı kılmak ve mümkün olan en iyi sonucu elde etmek.

Götürmek

Bir tasarımcı veya yaratıcı profesyonel olarak, müşterilerinizin projelerini somutlaştırma ve gerçekleştirme gücüne sahipsiniz. Ancak, harika çözümler sunmanın yolu acı verici olabilir. Geri bildirim süreci için net bir çerçeve kullanmak, ekibiniz ve müşterileriniz arasında sorunsuz bir işbirliği sağlamak için ihtiyaç duyduğunuz temel kaynak olabilir!

Müşterilerin geri bildirimlerini kolay ve verimli bir şekilde toplamak için ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebileceğiniz bu ücretsiz Miro şablonunu deneyin.

Referanslar ve Nerede Daha Fazla Bilgi Edinin

Bir tasarımcı olarak, Morgane Peng’in “Yapmayan İnsanlarla Nasıl Başa Çıkılır” konulu Master Class’ında, tasarım hakkında hiçbir bilgisi olmayan müşterilerle veya meslektaşlarla nasıl başarılı bir şekilde iletişim kurabileceğiniz ve her büyük iş kararı için masaya oturabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin. Tasarım Alın”.

https://www.interaction-design.org/master-classes/how-to-deal-with-people-who-don-t-get-design

Todd Zaki Warfel’in “Müşteri, Satış Konuşması ve Onay Kazanın: Tasarımlarınızı Etkili Bir Şekilde Sunun” konulu Master Class’ında müşterilerinizi ve paydaşlarınızı kazanmak ve yeni fırsatlar için tanınmak için çalışmalarınızı nasıl sunacağınız hakkında daha fazla bilgi edinin.

https://www.interaction-design.org/master-classes/present-your-designs-etkili bir şekilde